Informativa sui rimborsi

Recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te nominato, che non sia il trasportatore, ha preso possesso dell'ultima spedizione parziale o dell'ultimo pezzo. Qualora i prodotti acquistati siano articoli per l'igiene dotati di sigillo (ad esempio, WC a secco e separatori), questi possono essere restituiti solo se non utilizzati e con il sigillo intatto; in caso contrario, non è possibile effettuare la restituzione e di conseguenza il recesso.

Recedere dal contratto
oppure recedere tramite il modulo

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci (TROBOLO Europe Sp. z o.o., ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polonia, contact@trobolo.com, telefono: +49511/51510816) mediante una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) della propria decisione di recedere dal presente contratto. È possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, sebbene non sia obbligatorio. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

 

Conseguenze del recesso

Se recedi dal presente contratto, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti da te ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Per tale rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato nella transazione originale, a meno che non sia stato concordato diversamente con te; in nessun caso ti verranno addebitate le spese di rimborso. Possiamo rifiutarci di rimborsare la merce imballata fino a quando non l'avremo ricevuta o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova di restituzione della merce, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Ritireremo i beni che non possono essere spediti con il servizio pacchi. Il cliente è tenuto a restituire o consegnare a noi la merce che può essere spedita tramite servizio di consegna pacchi immediatamente e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci ha informato della cancellazione del presente contratto. Il termine è rispettato se si spediscono i pacchi prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il cliente è responsabile dei costi relativi alla restituzione della merce che può essere spedita tramite pacchi e dei costi relativi alla restituzione della merce che non può essere spedita tramite pacchi.

 

Spese di restituzione della merce non spedita tramite pacchi:

TROBOLO KersaBœm, KersaBœm & Compostiera, KitaBœm, KitaBœm & Compostiera e Compostiere: 150 €
Il cliente è tenuto a pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione non necessaria per l'esame della natura, delle caratteristiche e del funzionamento della merce.

Modulo di recesso

(Se vuoi annullare il contratto, compila questo modulo e rispediscilo).

  • A TROBOLO Europe Sp. z o.o., ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polonia, contact@trobolo.com
  • Io/noi (*) con la presente revoca il contratto stipulato da me/noi (*) per l'acquisto dei seguenti beni (*) / la fornitura del seguente servizio (*)
  • Ordinato il (*) / ricevuto il (*)
  • Nome del consumatore/dei consumatori
  • Indirizzo del consumatore/dei consumatori
  • Firma del consumatore/dei consumatori (solo se viene notificato su supporto cartaceo) data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Reclami

  1. Un reclamo relativo a un difetto della Merce o alla mancata conformità della Merce al contratto di vendita a distanza concluso può essere presentato per iscritto all’indirizzo della sede del Venditore oppure tramite e-mail all’indirizzo contact@trobolo.com.
  2. Nel reclamo devono essere indicati il difetto che, secondo l’Acquirente, presenta la Merce e le richieste rivolte al Venditore. Ove possibile, il difetto in questione deve essere documentato e deve essere presentata la prova d’acquisto della Merce nel Negozio online. Il Venditore è tenuto a rispondere al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento. Qualora non risponda entro il termine sopra indicato, il reclamo si considera accettato. Il Venditore comunica all’Acquirente la risposta al reclamo per iscritto o su un supporto durevole.
  3. Qualora il Venditore riconosca il reclamo come giustificato, sostiene i costi della sostituzione o della riparazione, comprese le spese di spedizione connesse al reclamo relativo alla Merce.
  4. Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore e dell’Imprenditore individuale per la mancata conformità della Merce al contratto di vendita a distanza, secondo le disposizioni della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori.
    1. Il Venditore è responsabile per qualsiasi mancata conformità della Merce al contratto di vendita a distanza esistente al momento della consegna e rilevata entro due anni da tale momento, salvo che il periodo di conservazione della Merce indicato dal Venditore sia più lungo.
    2. Il Venditore provvede alla riparazione o alla sostituzione della Merce entro 14 giorni dalla data di accettazione del reclamo. I costi della riparazione o della sostituzione, in particolare le spese postali, di trasporto, di manodopera e dei materiali, sono a carico del Venditore.
    3. Il Consumatore mette a disposizione del Venditore la Merce da riparare o sostituire. Il Venditore ritira la Merce a proprie spese.
  5. Il Venditore è tenuto a fornire Merci prive di difetti ed è responsabile nei confronti dell’Imprenditore per i difetti della Merce acquistata secondo le disposizioni del Codice civile.
  6. La fornitura di Contenuti digitali o Servizi digitali ai Consumatori o agli Imprenditori individuali avviene secondo le disposizioni della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori.
    1. Il Contenuto digitale si considera fornito nel momento in cui il Contenuto digitale o il mezzo che consente di accedervi o di scaricarlo è stato messo a disposizione del Consumatore o di un dispositivo fisico o virtuale scelto autonomamente dal Consumatore a tale scopo, oppure nel momento in cui il Consumatore o tale dispositivo vi ha avuto accesso.
    2. Il Servizio digitale si considera fornito nel momento in cui il Consumatore o un dispositivo fisico o virtuale scelto autonomamente dal Consumatore a tale scopo vi ha avuto accesso.
    3. Il Venditore rende il Contenuto digitale o il Servizio digitale conforme al contratto entro 21 giorni dal momento in cui il Consumatore ha informato il Venditore della mancata conformità, senza causare eccessivi inconvenienti al Consumatore e tenendo conto della natura del Contenuto digitale o del Servizio digitale e dello scopo per il quale viene utilizzato. I costi necessari per rendere il Contenuto digitale o il Servizio digitale conforme al contratto sono a carico del Venditore.