Política de reembolso

Desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza. Si los productos adquiridos son artículos de higiene con precinto (por ejemplo, inodoros compostables e insertos separadores), éstos sólo podrán devolverse sin usar y con el precinto intacto, de lo contrario no será posible la devolución y, por tanto, tampoco la anulación.

Desistir del contrato
o desistir mediante el formulario

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (TROBOLO Europe Sp. z o.o., ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polonia, contact@trobolo.com, teléfono: +49511/51510816) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) sobre su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que no es obligatorio. Para mantener el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

 

Consecuencias de la cancelación

Si usted se retira de este Acuerdo, hemos seleccionado todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los costes adicionales derivados de su elección de un método de entrega diferente de la entrega estándar más favorable que ofrecemos tienen que pagar de inmediato y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que la notificación de su revocación de este contrato ha llegado a nosotros. Para este reembolso, utilizaremos la misma forma de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso. Podremos negarnos a reembolsar los productos empaquetados hasta que hayamos recibido dichos productos de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto dichos productos, según qué condición se cumpla primero.
Recogemos los productos no paquetizados. Usted dispone de los bienes enviados por paquetería inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique la rescisión del presente contrato, para devolvérnoslos o entregárnoslos. El plazo se respeta si usted envía los paquetes antes de la expiración del plazo de catorce días. Usted es responsable de los costes directos de devolución de los bienes que pueden ser enviados, así como de los costes directos de devolución de los bienes no paquetizados.

 

Gastos de devolución de los no paquetes:

TROBOLO KersaBœm, KersaBœm & Composter, KitaBœm, KitaBœm & Composter así como nuestro Composter: 150 €
Sólo tendrá que pagar por la pérdida de valor de la mercancía, si esta pérdida de valor se debe a una manipulación que no sea necesaria para el examen de la naturaleza, características y funcionamiento de la mercancía.

 

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta).

  • A TROBOLO Europe Sp. z o.o., ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polonia, contact@trobolo.com
  • Yo / nosotros (*) por la presente revoco el contrato celebrado por mí / nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el (*) / recibido el (*)
  • Nombre del (de los) consumidor(es)
  • Dirección del (de los) consumidor(es)
  • Firma del (de los) consumidor(es) (sólo si se notifica en papel) fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Reclamaciones

  1. Las reclamaciones relativas a un defecto de los Productos o a la falta de conformidad de los Productos con el contrato de compraventa a distancia celebrado podrán presentarse por escrito en el domicilio social del Vendedor o por correo electrónico a contact@trobolo.com.
  2. En la reclamación deberán indicarse el defecto que, a juicio del Comprador, presenta el Producto y las pretensiones formuladas frente al Vendedor. Siempre que sea posible, deberá documentarse el defecto en cuestión y presentarse el comprobante de compra del Producto en la Tienda online. El Vendedor estará obligado a responder a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. Si no responde dentro del plazo anteriormente indicado, la reclamación se considerará aceptada. El Vendedor comunicará al Comprador la respuesta a la reclamación por escrito o en un soporte duradero.
  3. Si el Vendedor reconoce que la reclamación está justificada, asumirá los costes de sustitución o reparación, incluidos los gastos de envío relacionados con la reclamación del Producto.
  4. El Vendedor responderá frente al Consumidor y al Empresario individual por la falta de conformidad del Producto con el contrato de compraventa a distancia, de conformidad con las disposiciones de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores.
    1. El Vendedor responderá por cualquier falta de conformidad del Producto con el contrato de compraventa a distancia que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste dentro de los dos años siguientes a dicho momento, salvo que el período de conservación del Producto indicado por el Vendedor sea más largo.
    2. El Vendedor reparará o sustituirá el Producto en un plazo de 14 días desde la fecha de aceptación de la reclamación. Los costes de reparación o sustitución, incluidos, en particular, los gastos de correo, transporte, mano de obra y materiales, correrán a cargo del Vendedor.
    3. El Consumidor pondrá a disposición del Vendedor el Producto que deba repararse o sustituirse. El Vendedor recogerá el Producto por su propia cuenta.
  5. El Vendedor estará obligado a suministrar Productos libres de defectos y responderá frente al Empresario por los defectos del Producto adquirido de conformidad con las disposiciones del Código Civil.
  6. El suministro de Contenidos digitales o Servicios digitales a Consumidores o Empresarios individuales se realizará de conformidad con las disposiciones de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores.
    1. El Contenido digital se considerará suministrado cuando el Contenido digital o el medio que permita acceder a él o descargarlo se haya puesto a disposición del Consumidor o de un dispositivo físico o virtual elegido de manera independiente por el Consumidor para tal fin, o cuando el Consumidor o dicho dispositivo haya obtenido acceso a él.
    2. El Servicio digital se considerará suministrado cuando el Consumidor o un dispositivo físico o virtual elegido de manera independiente por el Consumidor para tal fin haya obtenido acceso a él.
    3. El Vendedor pondrá el Contenido digital o el Servicio digital en conformidad con el contrato en un plazo de 21 días desde el momento en que el Consumidor haya informado al Vendedor de la falta de conformidad, sin ocasionar inconvenientes excesivos al Consumidor y teniendo en cuenta la naturaleza del Contenido digital o del Servicio digital, así como la finalidad para la que se utiliza. Los costes necesarios para poner el Contenido digital o el Servicio digital en conformidad con el contrato correrán a cargo del Vendedor.