Declaración de accesibilidad

En TROBOLO creemos que todo el mundo debe poder vivir de forma autosuficiente, sin barreras. Eso vale para nuestros inodoros y para nuestra tienda online. Queremos que puedas encontrar, comparar y pedir tu inodoro seco fácilmente, tanto si usas un lector de pantalla, navegas con el teclado, amplías la pantalla o simplemente prefieres un lenguaje claro y sencillo.

Esta declaración explica cómo nuestra tienda online cumple los requisitos de accesibilidad de la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882). Como nuestra empresa tiene su sede en Polonia, se aplica la Ley polaca de 26 de abril de 2024 sobre el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios por parte de los operadores económicos. En España, la Directiva se ha transpuesto mediante la Ley 11/2023, de 8 de mayo. En los demás países de la UE a los que enviamos se aplican las respectivas leyes nacionales de transposición.

Ámbito de aplicación

Esta declaración se aplica a nuestra tienda online trobolo.com, incluidas todas las versiones de idioma (español, inglés, alemán, francés, italiano y neerlandés), las páginas de producto, el carrito, el proceso de pago y tu cuenta de cliente. Cubre los pedidos a todos los países de la UE a los que enviamos.

El servicio lo presta:

TROBOLO Europe Sp. z o.o.
ul. Św. Marcin 29/8
61-806 Poznań, Polonia
Correo electrónico: contact@trobolo.com
Teléfono (gratuito): 00800 55 22 33 55 (de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00)

Nuestro servicio en pocas palabras

TROBOLO fabrica inodoros secos que funcionan sin agua, electricidad ni productos químicos. En nuestra tienda online puedes:

ver y comparar nuestros inodoros secos, kits DIY, accesorios y piezas de repuesto,
consultar detalles de los productos, medidas, instrucciones y preguntas frecuentes,
hacer tu pedido y pagar online,
seguir tu envío y contactar con nuestro servicio de atención al cliente,
desistir del contrato y devolver productos.

Cómo hacer un pedido

Elige tu producto: abre una página de producto, selecciona la variante que quieras (por ejemplo, color o tamaño) y haz clic en «Agregar al carrito».
Revisa tu carrito: abre el carrito para revisar tus productos, cambiar cantidades o eliminar artículos.
Finaliza la compra: introduce tu dirección de envío y de facturación y elige el método de envío y de pago. Puedes comprar como invitado o con una cuenta de cliente.
Revisa y compra: comprueba el resumen con el precio total, IVA y gastos de envío incluidos. Haz clic en «Pagar ahora» para realizar un pedido vinculante.
Confirmación: recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y, después, una confirmación de envío cuando tu paquete esté en camino.

Toda la información sobre precios, envío, pago y tu derecho de desistimiento está en nuestras Condiciones del servicio, en la Información de envío y en la página Desistimiento.

¿Prefieres no comprar online? Sin problema. Nuestro equipo de atención al cliente toma tu pedido con gusto por correo electrónico o por teléfono y te ayuda en cada paso.

Cómo hacemos accesible nuestra tienda

Diseñamos y probamos nuestra tienda online según la norma europea armonizada EN 301 549, que remite a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel de conformidad AA. Esto incluye las siguientes medidas:

Perceptible

Las imágenes con información, como las fotos de producto, tienen alternativas de texto.
Los textos y los controles importantes tienen suficiente contraste de color.
La información nunca se transmite solo mediante el color.
Puedes ampliar las páginas hasta el 200 % sin perder contenido ni funciones.

Operable

Todas las funciones, incluido el proceso de pago, se pueden usar solo con el teclado.
El foco del teclado es claramente visible.
El enlace «Ir directamente al contenido» te lleva directamente al contenido principal.
No hay límites de tiempo que te impidan completar tu pedido.
No hay contenidos que parpadeen de forma que puedan provocar convulsiones.

Comprensible

Usamos un lenguaje claro y sencillo. «Keep it simple» es, de todas formas, nuestro lema.
La navegación y la estructura son coherentes en todas las páginas.
Los campos de los formularios tienen etiquetas claras. Los mensajes de error explican qué ha fallado y cómo solucionarlo.
El idioma de cada página está correctamente definido para que los lectores de pantalla lo lean bien.

Robusto

Nuestras páginas usan HTML limpio y semántico, con encabezados, listas y puntos de referencia (landmarks) adecuados.
La tienda funciona con los navegadores actuales y con las tecnologías de apoyo habituales, como lectores de pantalla (por ejemplo, NVDA, JAWS y VoiceOver).

Estado de cumplimiento

Nuestra tienda online cumple los requisitos indicados. Si necesitas información de una parte de nuestra tienda que todavía no es accesible, ponte en contacto con nosotros. Te la facilitaremos por otra vía.

Cómo lo hemos comprobado

Esta declaración se elaboró el 20/10/2026. La evaluación se basa en una autoevaluación de TROBOLO, con pruebas automáticas y comprobaciones manuales con teclado y lectores de pantalla.

Revisamos esta declaración al menos una vez al año y siempre que hacemos cambios importantes en nuestra tienda.

Comentarios y contacto

¿Has encontrado una barrera en nuestra tienda? ¿O necesitas información en otro formato? Cuéntanoslo. Tus comentarios nos ayudan a mejorar.

Correo electrónico: contact@trobolo.com (asunto: «Accesibilidad»)
Teléfono (gratuito): 00800 55 22 33 55, de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00
Correo postal: TROBOLO Europe Sp. z o.o., ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polonia

Indícanos en qué página estabas y cuál era el problema. Te responderemos en un plazo de 5 días laborables.

Autoridades de vigilancia del mercado

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la autoridad de vigilancia del mercado competente.

Clientes en España

En España, el control corresponde a las autoridades de consumo de cada comunidad autónoma y de las ciudades de Ceuta y Melilla (artículo 27.3 de la Ley 11/2023). Dirígete al servicio de consumo de tu comunidad autónoma.

Si consideras que has sufrido discriminación por motivo de discapacidad, también puedes acudir a la Oficina de Atención a la Discapacidad (OADIS) del Ministerio de Derechos Sociales.

Autoridad competente en la sede de nuestra empresa (Polonia)

Presidente del Consejo de Administración del Fondo Estatal de Rehabilitación de Personas con Discapacidad (PFRON)
al. Jana Pawła II 13
00-828 Varsovia, Polonia
Sitio web: www.pfron.org.pl

Otros países de la UE

País	Autoridad	Sitio web
Alemania	Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)	mlbf-barrierefrei.de
Austria	Sozialministeriumservice	sozialministeriumservice.gv.at
Bélgica	SPF Economía – Dirección General de Inspección Económica	economie.fgov.be
Bulgaria	Comisión de Protección del Consumidor	kzp.bg
Chequia	Inspección Checa de Comercio (ČOI)	coi.gov.cz
Croacia	Inspección Estatal (Državni inspektorat)	inspektorat.gov.hr
Dinamarca	Sikkerhedsstyrelsen	sik.dk
Eslovaquia	Inspección Eslovaca de Comercio (SOI)	soi.sk
Eslovenia	Inspección de Mercado (TIRS)	gov.si
Estonia	Autoridad de Protección del Consumidor y Regulación Técnica (TTJA)	ttja.ee
Francia	DGCCRF	signal.conso.gouv.fr
Grecia	Secretaría General de Comercio y Protección del Consumidor	mindev.gov.gr
Hungría	Autoridad de protección del consumidor	fogyasztovedelem.kormany.hu
Irlanda	Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)	ccpc.ie
Italia	Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)	agid.gov.it
Letonia	Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (PTAC)	ptac.gov.lv
Lituania	Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor (VVTAT)	vvtat.lrv.lt
Luxemburgo	Office de la Surveillance de l’Accessibilité des Produits et Services (OSAPS)	osaps.lu
Países Bajos	Autoriteit Consument & Markt (ACM)	acm.nl
Portugal	Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)	asae.gov.pt
Rumanía	Autoridad Nacional de Protección del Consumidor (ANPC)	anpc.ro

Gracias por ayudarnos a que TROBOLO sea accesible para todos.