Terugbetalingsbeleid

Terugtrekking

Je hebt het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De annuleringstermijn is veertien dagen vanaf de dag waarop je of een door jou genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste deelzending of het laatste stuk in ontvangst heeft genomen. Als de gekochte producten hygiëneartikelen zijn met een verzegeling (bijvoorbeeld droogtoiletten en urine diverters), kunnen deze alleen ongebruikt en met de verzegeling intact worden geretourneerd, anders is retournering en dus ook annulering niet mogelijk.

De overeenkomst herroepen
of herroepen via het formulier

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (TROBOLO Europe Sp. z o.o., ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polen, contact@trobolo.com, telefoon: +49511/51510816) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post, fax of e-mail) over jouw beslissing om dit contract te herroepen. Je kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn te behouden, is het voldoende dat je de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

 

Gevolgen van de annulering

Als je deze overeenkomst herroept, hebben wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere leveringsmethode dan de meest gunstige standaardlevering die wij aanbieden, onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de datum waarop de kennisgeving van je herroeping van deze overeenkomst ons heeft bereikt, terug te betalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat jij bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen; in geen geval worden jou voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. We kunnen weigeren om pakketgoederen terug te betalen totdat we deze goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je deze goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Wij halen de niet-geparceliseerde goederen op. Jij moet de pakketgoederen onmiddellijk en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na de datum waarop je ons de annulering van deze overeenkomst meedeelt, aan ons terugsturen of overhandigen. De termijn wordt gerespecteerd als je de pakketten verzendt vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen. Jij bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van goederen die kunnen worden verzonden, evenals de directe kosten van het retourneren van niet-geparcelleerde goederen.

 

Retourkosten van niet-pakketten:

TROBOLO KersaBœm, KersaBœm & Composter, KitaBœm, KitaBœm & Composter en onze Composter: € 150
Je moet enkel de waardevermindering van de goederen betalen, indien deze waardevermindering te wijten is aan een behandeling die niet noodzakelijk is voor het onderzoek van de aard, de kenmerken en de werking van de goederen.

Modelformulier voor herroeping

(Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul je dit formulier in en stuur je het terug).

  • Naar TROBOLO Europe Sp. z o.o., ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polen, contact@trobolo.com
  • Ik / wij (*) herroep / herroepen hierbij de door mij / ons (*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*)
  • Besteld op (*) / ontvangen op (*)
  • Naam van de consument(en)
  • Adres van de consument(en)
  • Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier) datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Klachten

  1. Een klacht wegens een gebrek aan de Goederen of wegens de niet-conformiteit van de Goederen met de gesloten verkoopovereenkomst op afstand kan schriftelijk worden ingediend bij het vestigingsadres van de Verkoper of per e-mail via contact@trobolo.com.
  2. In de klacht moeten het gebrek dat de Goederen volgens de Koper vertonen en de aanspraken jegens de Verkoper worden vermeld. Indien mogelijk moet het betreffende gebrek worden gedocumenteerd en moet het aankoopbewijs van de Goederen in de Webshop worden overgelegd. De Verkoper is verplicht binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht daarop te antwoorden. Indien de Verkoper niet binnen de bovengenoemde termijn heeft geantwoord, wordt de klacht geacht te zijn aanvaard. De Verkoper verstrekt zijn antwoord op de klacht schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager aan de Koper.
  3. Indien de Verkoper de klacht als gegrond erkent, draagt hij de kosten van vervanging of reparatie, met inbegrip van de verzendkosten die verband houden met de klacht over de Goederen.
  4. De Verkoper is tegenover de Consument en de Individuele ondernemer aansprakelijk voor de niet-conformiteit van de Goederen met de verkoopovereenkomst op afstand overeenkomstig de bepalingen van de wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten.
    1. De Verkoper is aansprakelijk voor iedere niet-conformiteit van de Goederen met de verkoopovereenkomst op afstand die op het moment van levering bestond en binnen twee jaar na dat moment aan het licht is gekomen, tenzij de door de Verkoper aangegeven houdbaarheidstermijn van de Goederen langer is.
    2. De Verkoper repareert of vervangt de Goederen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de klacht is aanvaard. De kosten van reparatie of vervanging, waaronder met name portokosten, vervoerskosten, arbeidskosten en materiaalkosten, worden door de Verkoper gedragen.
    3. De Consument stelt de te repareren of te vervangen Goederen ter beschikking van de Verkoper. De Verkoper haalt de Goederen op eigen kosten op.
  5. De Verkoper is verplicht Goederen zonder gebreken te leveren en is tegenover de Ondernemer aansprakelijk voor gebreken aan de gekochte Goederen overeenkomstig de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.
  6. De levering van Digitale inhoud of Digitale diensten aan Consumenten of Individuele ondernemers vindt plaats overeenkomstig de bepalingen van de wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten.
    1. Digitale inhoud wordt geacht te zijn geleverd zodra de Digitale inhoud, of het middel waarmee toegang tot de Digitale inhoud kan worden verkregen of waarmee deze kan worden gedownload, ter beschikking is gesteld van de Consument of van een fysiek of virtueel apparaat dat de Consument daarvoor zelfstandig heeft gekozen, of zodra de Consument of een dergelijk apparaat er toegang toe heeft gekregen.
    2. Een Digitale dienst wordt geacht te zijn geleverd zodra de Consument of een fysiek of virtueel apparaat dat de Consument daarvoor zelfstandig heeft gekozen er toegang toe heeft gekregen.
    3. De Verkoper brengt de Digitale inhoud of Digitale dienst binnen 21 dagen vanaf het moment waarop de Verkoper door de Consument over de niet-conformiteit is geïnformeerd in overeenstemming met de overeenkomst, zonder de Consument buitensporig ongemak te bezorgen en rekening houdend met de aard van de Digitale inhoud of Digitale dienst en het doel waarvoor deze wordt gebruikt. De kosten om de Digitale inhoud of Digitale dienst in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, worden door de Verkoper gedragen.