Toegankelijkheidsverklaring
Bij TROBOLO vinden we dat iedereen zelfvoorzienend moet kunnen leven, zonder drempels. Dat geldt voor onze toiletten en voor onze webshop. Je moet je composttoilet makkelijk kunnen vinden, vergelijken en bestellen – of je nu een schermlezer gebruikt, met het toetsenbord navigeert, inzoomt of gewoon van duidelijke, eenvoudige taal houdt.
In deze verklaring lees je hoe onze webshop voldoet aan de toegankelijkheidseisen van de Europese toegankelijkheidswet (European Accessibility Act, Richtlijn (EU) 2019/882). Omdat ons bedrijf in Polen is gevestigd, geldt de Poolse wet van 26 april 2024 over de naleving van toegankelijkheidseisen voor bepaalde producten en diensten door marktdeelnemers. In Nederland is de richtlijn omgezet via de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, in België via boek VIII van het Wetboek van economisch recht. In de andere EU-landen waar we naartoe leveren, gelden de nationale omzettingswetten.
Toepassingsgebied
Deze verklaring geldt voor onze webshop trobolo.com, inclusief alle taalversies (Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans en Italiaans), productpagina’s, de winkelwagen, het afrekenproces en je klantaccount. Ze geldt voor bestellingen naar alle EU-landen waar we naartoe leveren.
De dienst wordt aangeboden door:
TROBOLO Europe Sp. z o.o.
ul. Św. Marcin 29/8
61-806 Poznań, Polen
E-mail: contact@trobolo.com
Telefoon (gratis): 00800 55 22 33 55 (maandag t/m zaterdag, 10:00–18:00 uur)
Onze dienst in het kort
TROBOLO maakt composttoiletten die werken zonder water, stroom of chemicaliën. In onze webshop kun je:
- onze composttoiletten, doe-het-zelfsets, accessoires en reserveonderdelen bekijken en vergelijken,
- productdetails, afmetingen, handleidingen en veelgestelde vragen lezen,
- bestellen en online betalen,
- je zending volgen en contact opnemen met onze klantenservice,
- je bestelling herroepen en producten retourneren.
Zo werkt bestellen
- Kies je product: open een productpagina, kies de gewenste variant (bijvoorbeeld kleur of maat) en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
- Controleer je winkelwagen: open de winkelwagen om je producten te controleren, aantallen aan te passen of artikelen te verwijderen.
- Afrekenen: vul je bezorg- en factuuradres in en kies een verzend- en betaalmethode. Je kunt als gast bestellen of met een klantaccount.
- Controleren en kopen: controleer het overzicht met de totaalprijs inclusief btw en verzendkosten. Klik op ‘Nu betalen’ om een bindende bestelling te plaatsen.
- Bevestiging: je ontvangt een orderbevestiging per e-mail en daarna een verzendbevestiging zodra je pakket onderweg is.
Alle informatie over prijzen, verzending, betaling en je herroepingsrecht vind je in onze Servicevoorwaarden, de Verzendinformatie en op de pagina Herroeping.
Liever niet online bestellen? Geen probleem. Onze klantenservice neemt je bestelling graag per e-mail of telefoon aan en helpt je bij elke stap.
Zo maken we onze webshop toegankelijk
We ontwerpen en testen onze webshop op basis van de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549, die verwijst naar de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA. Dat omvat de volgende maatregelen:
Waarneembaar
- Betekenisvolle afbeeldingen, zoals productfoto’s, hebben een tekstalternatief.
- Tekst en belangrijke bedieningselementen hebben voldoende kleurcontrast.
- Informatie wordt nooit alleen via kleur overgebracht.
- Je kunt pagina’s tot 200 % vergroten zonder verlies van inhoud of functies.
Bedienbaar
- Alle functies, ook het afrekenen, zijn alleen met het toetsenbord te gebruiken.
- De toetsenbordfocus is duidelijk zichtbaar.
- Met de link ‘Meteen naar de content’ ga je direct naar de hoofdinhoud.
- Er zijn geen tijdslimieten die je beletten je bestelling af te ronden.
- Er is geen inhoud die zo knippert dat die aanvallen kan veroorzaken.
Begrijpelijk
- We gebruiken duidelijke, eenvoudige taal. Keep it simple – dat is sowieso ons motto.
- Navigatie en opbouw zijn op alle pagina’s consistent.
- Formuliervelden hebben duidelijke labels. Foutmeldingen leggen uit wat er misging en hoe je het oplost.
- De taal van elke pagina is correct ingesteld, zodat schermlezers de tekst goed voorlezen.
Robuust
- Onze pagina’s gebruiken nette, semantische HTML met correcte koppen, lijsten en landmarks.
- De webshop werkt met actuele browsers en gangbare hulptechnologieën, zoals schermlezers (bijvoorbeeld NVDA, JAWS en VoiceOver).
Nalevingsstatus
Onze webshop voldoet aan de bovengenoemde eisen. Heb je informatie nodig uit een deel van de webshop dat nog niet toegankelijk is? Neem contact met ons op. We bezorgen je die informatie op een andere manier.
Zo hebben we het getoetst
Deze verklaring is opgesteld op 20-10-2026. De beoordeling is gebaseerd op een zelfevaluatie door TROBOLO, met geautomatiseerde tests en handmatige controles met toetsenbord en schermlezers.
We herzien deze verklaring minstens één keer per jaar en bij elke grote wijziging aan onze webshop.
Feedback en contact
Loop je in onze webshop tegen een drempel aan? Of heb je informatie in een ander formaat nodig? Laat het ons weten. Jouw feedback helpt ons beter te worden.
- E-mail: contact@trobolo.com (onderwerp: ‘Toegankelijkheid’)
- Telefoon (gratis): 00800 55 22 33 55, maandag t/m zaterdag, 10:00–18:00 uur
- Post: TROBOLO Europe Sp. z o.o., ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polen
Vertel ons op welke pagina je was en wat het probleem was. We reageren binnen 5 werkdagen.
Markttoezichthouders
Ben je niet tevreden met ons antwoord? Dan kun je contact opnemen met de bevoegde markttoezichthouder.
Klanten in Nederland
Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Meldpunt voor consumenten: ACM ConsuWijzer
Website: www.acm.nl
Klanten in België
FOD Economie – Algemene Directie Economische Inspectie
Meldpunt: meldpunt.belgie.be
Website: economie.fgov.be
Bevoegd in het land van onze vestiging (Polen)
Voorzitter van de Raad van Bestuur van het Staatsfonds voor de Revalidatie van Personen met een Handicap (PFRON)
al. Jana Pawła II 13
00-828 Warschau, Polen
Website: www.pfron.org.pl
Andere EU-landen
| Land | Toezichthouder | Website |
|---|---|---|
| Bulgarije | Commissie voor Consumentenbescherming | kzp.bg |
| Denemarken | Sikkerhedsstyrelsen | sik.dk |
| Duitsland | Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) | mlbf-barrierefrei.de |
| Estland | Autoriteit voor Consumentenbescherming en Technische Regulering (TTJA) | ttja.ee |
| Frankrijk | DGCCRF | signal.conso.gouv.fr |
| Griekenland | Secretariaat-generaal voor Handel en Consumentenbescherming | mindev.gov.gr |
| Hongarije | Consumentenautoriteit | fogyasztovedelem.kormany.hu |
| Ierland | Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) | ccpc.ie |
| Italië | Agenzia per l’Italia Digitale (AgID) | agid.gov.it |
| Kroatië | Staatsinspectie (Državni inspektorat) | inspektorat.gov.hr |
| Letland | Centrum voor Consumentenrechten (PTAC) | ptac.gov.lv |
| Litouwen | Staatsautoriteit voor Consumentenrechten (VVTAT) | vvtat.lrv.lt |
| Luxemburg | Office de la Surveillance de l’Accessibilité des Produits et Services (OSAPS) | osaps.lu |
| Oostenrijk | Sozialministeriumservice | sozialministeriumservice.gv.at |
| Portugal | Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) | asae.gov.pt |
| Roemenië | Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC) | anpc.ro |
| Slovenië | Marktinspectie (TIRS) | gov.si |
| Slowakije | Slowaakse Handelsinspectie (SOI) | soi.sk |
| Spanje | Consumentenautoriteit van de autonome regio | – |
| Tsjechië | Tsjechische Handelsinspectie (ČOI) | coi.gov.cz |
Bedankt dat je ons helpt TROBOLO voor iedereen toegankelijk te maken.