Déclaration d’accessibilité

Chez TROBOLO, nous pensons que chacun doit pouvoir vivre en autonomie, sans obstacles. Cela vaut pour nos toilettes comme pour notre boutique en ligne. Vous devez pouvoir trouver, comparer et commander vos toilettes sèches facilement, que vous utilisiez un lecteur d’écran, naviguiez au clavier, agrandissiez l’affichage ou préfériez simplement un langage clair et simple.

Cette déclaration explique comment notre boutique en ligne respecte les exigences d’accessibilité de l’Acte européen sur l’accessibilité (directive (UE) 2019/882). Notre société étant établie en Pologne, la loi polonaise du 26 avril 2024 relative au respect des exigences d’accessibilité de certains produits et services par les opérateurs économiques s’applique. En France, la directive est transposée par la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023, intégrée au Code de la consommation, et par le décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023. En Belgique, elle est transposée dans le livre VIII du Code de droit économique, et au Luxembourg par la loi du 8 mars 2023 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services. Dans les autres pays de l’UE que nous livrons, les lois nationales de transposition s’appliquent.

Champ d’application

Cette déclaration s’applique à notre boutique en ligne trobolo.com, y compris toutes les versions linguistiques (français, anglais, allemand, espagnol, italien et néerlandais), les pages produits, le panier, le processus de commande et votre compte client. Elle couvre les commandes vers tous les pays de l’UE que nous livrons.

Le service est fourni par :

TROBOLO Europe Sp. z o.o.
ul. Św. Marcin 29/8
61-806 Poznań, Pologne
E-mail : contact@trobolo.com
Téléphone (gratuit) : 00800 55 22 33 55 (du lundi au samedi, de 10 h à 18 h)

Notre service en bref

TROBOLO fabrique des toilettes sèches qui fonctionnent sans eau, sans électricité et sans produits chimiques. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez :

découvrir et comparer nos toilettes sèches, kits DIY, accessoires et pièces détachées,
consulter les détails des produits, leurs dimensions, les notices et la FAQ,
passer commande et payer en ligne,
suivre votre livraison et contacter notre service client,
vous rétracter et retourner des produits.

Comment commander

Choisissez votre produit : ouvrez une page produit, sélectionnez la variante souhaitée (par exemple la couleur ou la taille) et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Vérifiez votre panier : ouvrez le panier pour vérifier vos produits, modifier les quantités ou supprimer des articles.
Passez à la caisse : indiquez vos adresses de livraison et de facturation, puis choisissez le mode de livraison et de paiement. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou avec un compte client.
Vérifiez et achetez : contrôlez le récapitulatif avec le prix total, TVA et frais de livraison inclus. Cliquez sur « Payer maintenant » pour passer une commande ferme.
Confirmation : vous recevez une confirmation de commande par e-mail, puis une confirmation d’expédition dès que votre colis est en route.

Toutes les informations sur les prix, la livraison, le paiement et votre droit de rétractation figurent dans nos Conditions générales de vente, nos Informations de livraison et sur la page Rétractation.

Vous préférez ne pas commander en ligne ? Aucun problème. Notre service client prend volontiers votre commande par e-mail ou par téléphone et vous accompagne à chaque étape.

Comment nous rendons notre boutique accessible

Nous concevons et testons notre boutique en ligne selon la norme européenne harmonisée EN 301 549, qui renvoie aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA. Cela comprend les mesures suivantes :

Perceptible

Les images porteuses d’information, comme les photos de produits, ont une alternative textuelle.
Les textes et les éléments de commande importants présentent un contraste de couleurs suffisant.
Aucune information n’est transmise uniquement par la couleur.
Vous pouvez agrandir les pages jusqu’à 200 % sans perte de contenu ni de fonctionnalité.

Utilisable

Toutes les fonctions, y compris la commande, sont utilisables au clavier seul.
Le focus du clavier est bien visible.
Le lien « Passer au contenu » vous permet d’accéder directement au contenu principal.
Aucune limite de temps ne vous empêche de finaliser votre commande.
Aucun contenu ne clignote d’une manière susceptible de provoquer des crises.

Compréhensible

Nous utilisons un langage clair et simple. « Keep it simple », c’est de toute façon notre devise.
La navigation et la mise en page sont cohérentes sur toutes les pages.
Les champs de formulaire sont clairement étiquetés. Les messages d’erreur expliquent le problème et comment le corriger.
La langue de chaque page est correctement définie pour que les lecteurs d’écran la restituent correctement.

Robuste

Nos pages utilisent un HTML propre et sémantique, avec des titres, des listes et des repères (landmarks) appropriés.
La boutique fonctionne avec les navigateurs actuels et les technologies d’assistance courantes, comme les lecteurs d’écran (par exemple NVDA, JAWS et VoiceOver).

État de conformité

Notre boutique en ligne est conforme aux exigences mentionnées ci-dessus. Si vous avez besoin d’informations provenant d’une partie de notre boutique qui n’est pas encore accessible, contactez-nous. Nous vous les fournirons sous une autre forme.

Comment nous avons évalué

Cette déclaration a été établie le 20/10/2026. L’évaluation repose sur une auto-évaluation réalisée par TROBOLO, à l’aide de tests automatisés et de vérifications manuelles au clavier et avec des lecteurs d’écran.

Nous révisons cette déclaration au moins une fois par an et à chaque modification importante de notre boutique.

Retours et contact

Vous avez rencontré un obstacle dans notre boutique ? Ou vous avez besoin d’informations dans un autre format ? Faites-le-nous savoir. Vos retours nous aident à nous améliorer.

E-mail : contact@trobolo.com (objet : « Accessibilité »)
Téléphone (gratuit) : 00800 55 22 33 55, du lundi au samedi, de 10 h à 18 h
Courrier : TROBOLO Europe Sp. z o.o., ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Pologne

Indiquez-nous la page concernée et décrivez le problème. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés.

Autorités de surveillance du marché

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l’autorité de surveillance du marché compétente.

Clients en France

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Signalement en ligne : signal.conso.gouv.fr
Site web : www.economie.gouv.fr/dgccrf

Vous pouvez également saisir le Défenseur des droits (www.defenseurdesdroits.fr) si vous estimez être victime d’une discrimination liée au handicap.

Clients en Belgique

SPF Economie – Direction générale de l’Inspection économique
Site web : economie.fgov.be

Clients au Luxembourg

Office de la Surveillance de l’Accessibilité des Produits et Services (OSAPS)
Site web : osaps.lu

Autorité compétente au siège de notre société (Pologne)

Président du Conseil d’administration du Fonds national de réadaptation des personnes handicapées (PFRON)
al. Jana Pawła II 13
00-828 Varsovie, Pologne
Site web : www.pfron.org.pl

Autres pays de l’UE

Pays	Autorité	Site web
Allemagne	Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)	mlbf-barrierefrei.de
Autriche	Sozialministeriumservice	sozialministeriumservice.gv.at
Bulgarie	Commission de protection des consommateurs	kzp.bg
Croatie	Inspection d’État (Državni inspektorat)	inspektorat.gov.hr
Danemark	Sikkerhedsstyrelsen	sik.dk
Espagne	Autorité de consommation de votre communauté autonome	–
Estonie	Autorité de protection des consommateurs et de régulation technique (TTJA)	ttja.ee
Grèce	Secrétariat général du commerce et de la protection des consommateurs	mindev.gov.gr
Hongrie	Autorité de protection des consommateurs	fogyasztovedelem.kormany.hu
Irlande	Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)	ccpc.ie
Italie	Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)	agid.gov.it
Lettonie	Centre de protection des droits des consommateurs (PTAC)	ptac.gov.lv
Lituanie	Autorité nationale de protection des droits des consommateurs (VVTAT)	vvtat.lrv.lt
Pays-Bas	Autoriteit Consument & Markt (ACM)	acm.nl
Portugal	Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)	asae.gov.pt
Roumanie	Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC)	anpc.ro
Slovaquie	Inspection slovaque du commerce (SOI)	soi.sk
Slovénie	Inspection du marché (TIRS)	gov.si
Tchéquie	Inspection tchèque du commerce (ČOI)	coi.gov.cz

Merci de nous aider à rendre TROBOLO accessible à tous.